Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Tumbu-Tumbu Jaya Konawe Selatan

Resti Nur Pratiwi; Nani Yuniar; Jafriati Jafriati

doi:10.36089/job.v14i3.821

Resti Nur Pratiwi Prodi Pasca Sarjana, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Halu Oleo, Kendari, Indonesia
Nani Yuniar Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Halu Oleo, Kendari, Indonesia
Jafriati Jafriati Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Halu Oleo, Kendari, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.36089/job.v14i3.821

Keywords: Quality of health services, interest in reuse

Abstract

Good health services are services that can be obtained by the community effectively, safely, and of high quality to those in need supported by adequate resources. Judging from the initial research data, the research location has many obstacles related to health services. The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on the interest in reusing outpatient services at the Tumbu-tumbu Jaya Health Center, Konawe Selatan. This type of research is a survey with a cross sectional study design. The population of this research is the people of East Kolono District who have received health services as many as 331 people. The research sample was 181 people. The results showed that the 5 variables studied, 4 variables that have a significant relationship to the interest in reusing health services, namely tangibles, p-value = 0.000, reliability, p-value = 0.001, responsiveness, p-value = 0.046 and assurance obtained. result p-value = 0.000. While empathy has no relationship to the interest in reusing health services, the p-value = 0.468 is obtained. Simultaneous multivariate test using binary logistic regression test shows that tangible has a significant relationship to the interest in re-utilizing outpatient services with p-value = 0.000 meaning that tangible is the determining factor of all variables. The conclusion of the study is that the interest in reusing outpatient services is most closely related to tangibles.

References

Alifariki, L. A. (2019). Hubungan Pelaksanaan Program Pencegahan Dan Pengendalian Infeksi Terhadap Perilaku Perawat Dalam Pencegahan Dan Pengendalian Infeksi Nosokomial Ruang Rawat Inap Rsud Kota Kenda. Malahayati Nursing Journal, 1(2), 148–159.
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 5(2), 165–181.
Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. PSIKOSAINS (Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Psikologi), 12(2), 99–111.
Azman, H. A., & Elsandra, Y. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Berulang Wisatawan Milenial ke Bukittinggi. AMAR (Andalas Management Review), 4(1), 1–17.
Dinas Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan. (2021). Profil kesehatan Kabupaten Konawe Selatan.
Hamidiyah, A. (2013). Hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum rumah sakit bhineka bakti husada kota tangerang selatan tahun 2013.
Ilyas, D. F., & Asriati, Alifariki, L. . (2020). Unsur Pelayanan Sesuai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dengan Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Liya, Wangi-Wangi Selatan Kabupaten Wakatobi. Gaster, 18(2), 119–130.
Juwita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah tamiang layang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2).
Karin Rizkiawan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. universitas muhammadiyah surakarta.
Kemenkes Republik Indonesia. (2020). Profil Kesehatan Indonesia tahun 2020. In Pusdatin. https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf. Last accessed: 19 July 2022.
Kristini, T. D., Purwanti, A., & Udiyono. (2008). Faktor-Faktor Risiko Kualitas Pengelolaan Vaksin Yang Buruk Di Unit Pelayanan Swasta (Studi Kasus di Kota Semarang). Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(2).
Laksono, A. D., Mubasyiroh, R., Laksmiarti, R., Suharmiati, E. N., & Sukoco, N. E. (2016). Aksesibilitas Pelayanan Kesehatan di Indonesia. In Yogyakarta: PT Kanisius.
Paramitha, V. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kota Jambi 2021. Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Rismayanti, R., Ilyas, G. B., & Kadir, I. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru. YUME: Journal of Management, 1(3).
Rumengan, D. S. S., Umboh, J. M. L., & Kandou, G. D. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan pada peserta BPJS kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jikmu, 5(2).
Sartika, R. A. D. (2010). Analisis pemanfaatan program pelayanan kesehatan status gizi balita. Kesmas: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional (National Public Health Journal), 5(2), 90–96.
Simbala, Wiwien; Rattu, A.J.M.; Sondakh, R. C. (2016). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Kota Manado. Berkala Adimistrasi Kebijakan Kesehatan, 1(8), 1–8.
Suryati, S., Widjanarko, B., & Istiarti, V. G. T. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 5(5), 1102–1112.
Syaiyah. (2016). Evaluasi Mutu Pelayanan Program Kia (Kesehatan Ibu Dan Anak) di Puskesmas Peureumeue Kecamatan Kaway XVI Kabupaten Aceh Barat. Universitas Teuku Umar Meulaboh.
Syaputra, A., Saragih, L., & Pardede, D. W. (2022). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT GRANDMED LUBUK PAKAM. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, 4(2).
Umardiono, A., Andriati, A., & Haryono, N. (2018). Peningkatan Pelayanan Kesehatan Puskesmas Untuk Penanggulangan Penyakit Tropis Demam Berdarah Dengue. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), 60–67.