KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN NEONATAL DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS DOLOK MERAWAN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, Neonatal Visit Services
Abstract
One of the efforts to reduce the risk of infant mortality (IMR) such as premature birth, sepsis and pneumonia, shortness of breath and trauma and LBW is the visit of newborns (neonatal). Newborn visits are one of the intervention options to reduce newborn mortality and comprehensively measure the capacity of care to provide healthy newborn delivery services for mothers and children. The reduction in infant mortality must be accompanied by a high coverage of newborn visits. Reducing infant mortality is currently not up to par, so the quality of newborn care visits should be investigated more closely. The purpose of this study was to determine the quality of neonatal visit services at the Dolok Merawan Health Center, Serdang Bedagai Regency in terms of aspects of physical appearance (tangible), reliability (reliability), ability to understand (emphaty), responsiveness (responsiveness), and assurance of certainty (assurance). This research is a qualitative research with a phenomenological approach. Data collection was carried out in the form of observations, interviews, and focus group discussions (FGD) using the analytical technique. The results of the research conducted provide a statement that the quality of neonatal visit services has not run optimally. Of the five dimensions of service quality, there are four (4) service dimensions that are not optimal in supporting patient satisfaction. These four things are the midwife did not prepare a complete examination and only weighed, measured the temperature and recorded it in the visit book; midwives do not always make complete neonatal visits, lack of time for neonatal visit services, midwives rush to explain their illness, cramped neonatal visit service rooms where examination rooms are not separated from one another, and inadequate waiting rooms. Suggestions for institutions related to chair facilities in the waiting room are added to review and collect data on tools and facilities at the Puskesmas to procure or add and improve professionalism in carrying out neonatal visits.
References
Afrinah R. T., 2021. Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik Ipdn Jatinangor). Open Science Framework. https://doi.org/10.31219/osf.io/jp5mn.
Agus Tunggal Saputra, I Wayan dan Ni Nyoman Yulianthini, 2016. “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan terhadap Kinerja Karyawan : PT. Sun Star Motors Cabang Negara”, Jurnal Bisnis Pendidikan Ganesha Jurursan Manajemen, Vol. 4:1-8.
Alfandi Z, Aryawati W, Yanti DE. The Correlation Between Infant Health Indicators Achievement And Infant Mortality [Internet].Vol.11.Availablefrom:https://ejournal.umpri.ac.id/index.php/JIK|133
Amirin, T. M. (1989). Pokok-Pokok Teori Sistem. Jakarta: CV Rajawali
Anggraini, L. D., & Deoranto, P. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Teknologi dan Manajemen AgroIndustri 4: 74-81.
Arianti, D. 2018. Faktor Penentu Kinerja Bidan Dalam Pelayanan Neonatus Di Puskesmas Gandapura Kabupaten Bireuen. Program Pasca Sarjana Institut Kesehatan Helvetia. Medan
Arikunto, Suharsimi. (2007). Manajemen penelitian. Jakarta : Rineka Cipta
Bitner, Mary Jo, Zeithaml, Valarie A, (1996). Services Marketing. Edisi1. Boston. MCGraw-Hill.
Budiarto (2015) Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Enrekang Kabupaten
Butar-butar, J.,Simamora, R. H. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia.
Darmawan, Flora Honey, dan J. M. D. Hubungan Pengetahuan Ibu Dan Dukungan Suami Dengan Kunjungan Kabupaten Bandung Barat Tahun 2011. 1, 55–68 (2011).
Etlidawati E., Handayani Dy., 2017. Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional.
Fitriyani E, Sri Sumarni, dan Elisa Ulfiana. 2015. Analisa Kualitas Pelayanan Kunjungan Neonatal Dengan Kepatuhan Bidan Dalam Penggunaan Algoritma MTBM Di Kabupaten Semarang. Dinas Kesehatan Kabupaten Semarang
Handayani, S. & Walandari, L. Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Ibu Terhadap Kunjungan Neonatal. Babul Ilmi_Jurnal Ilm. Multi Sci. Kesehat. 11, 35–43 (2019).
Hermanto Dadang., 2010.Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Bulungan Kaltim.
Inovasi Penelitian J, Herman Stikes Yapika Makassar O. The Relationship Of Family Roles And Attitudes In Child Care With Cases Of Caput Succedeneum In Rsud Labuang Baji, Makassar City In 2018. 2020;1
Jamhariyah. 2013, Analisis Kinerja Bidan Desa Dalam Pelayanan Neonatus Di Wilayah Puskesmas Kabupaten Lumajang. Dosen Program Studi Kebidanan Jember Poltekkes Kemkes Malang.
Khrisma, G. D. L. Hubungan antara Dukungan Suami, Pengetahuan dan Sikap Ibu dengan Kunjungan Neonatal di Puskesmas Sumbersari. (Universitas Jember, 2013).
Kementrian Kesehatan RI. 2019. Profil Kesehatan Indonesia 2018. Jakarta: Kemenkes RI.
Kesehatan D. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara 2019. www.dinkes.sumutprov.go.id
Kesehatan Kabupaten Serdang Bedagai D. Profil Kesehatan Kabupaten Serdang Bedagai Tahun 2022.
Khumaidi, M. 2017. Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Neonatus di Puskesmas Sukowono Kabupaten Jember. Bagian Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia (2014). Profil Kesehatan Indonesia 2014. Jakarta :Kemenkes RI
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Buku Saku Pelayanan Kesehatan Neonatal Esensi. 23–28 (2013).
Kemenkes RI. Pedoman Pelayanan Antenatal, Persalinan, Nifas, dan Bayi Baru Lahir di Era Adaptasi Baru. (2020).
Margaretha, 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju, Jakarta. Marcel, Davidson, 2003. Service Quality in Concept and Theory.
Metayunika, V. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty) Terhadap Kepuasan Konsumen, Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Semarang
Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Mujib., & Abdul., 2015. Pendekatan Fenomenologi dalam Studi Islam. Al-Tadzkiyyah: Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 6, Desember 2015. Hlm. 167—183.
Muninjaya, A. Gde. 2015. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Muslihatun, W. N. (2010). Asuhan Neonatus Bayi dan Balita.
Nurhayati, I. dan R. W. P. Faktor yang Mempengaruhi Ibu Nifas dalam Melakukan Kunjungan Neonatal. (2018). doi:10.36569/jmm.v9i1.26.
Panduan Pelayanan Kesehatan bayi Baru Lahir Berbasis Perlindungan Anak Direktorat Kesehatan Anak Khusus 2010 Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020.
Raodhah S, Surahmawati, dan Muttaqiyyah Darwis. 2015. Gambaran Pemanfaatan Pelayanan Kunjungan Neonatus di Wilayah Kerja Puskesmas Balangnipa. Bagian Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar
Rahmawati, Auliya, dkk. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Ibu Dalam Kunjungan Neonatal Di Wilayah Kerja Puskesmas Kedungmundu Semarang. J. Kesehat. Masy. 7, 64–72 (2019).
Rasuna Jhr, Blok S. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Kesehatan Masyarakat.
Rizal, A., 2018. Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan, 4(1), 6
Roby F., R. Moh. N. 2017. Perbedaan Kepuasan Antara Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Dengan Umum Berdasarkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap RSU dr. Soebandi Jember.Diambil darihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/78763.
Rohana, Arum, D. Pelaksanaan Pelayanan Neonatal Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Kesehatan Bayi Baru Lahir Di Puskesmas Dukuhseti Kabupaten Pati. J. Kesehat. Masy. 8, 97–106 (2020).
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S., 2016. Komunikasi terapeutik perawat berhubungan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30–34
Sri Sukamti, Pandu Riono (2015) Pelayanan Kesehatan Neonatal Berpengaruh Terhadap Kematian Neonatal di Indonesia, Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, Vol.2, Nomor 2.
stikes fort de kock z. faktor-faktor yang berhubungan dengan kunjungan neonatus di wilayah kerja puskesmas lubuk kilangan. vol. 1, jurnal human care. 2016.
Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.,2013. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: Alfabeta).
Sulistiyani, A. 2019. Gambaran Kebutuhan Keluarga Pasien Perawatan Intensif Di Rs Ptpn Jember. Jurnal Fakultas Keperawatan.
Sundari, Made Novy Diah, Putu Ayu Indrayathi, RA Tuti Kuswardhani, 2014. Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUP Sanglah Denpasar dari Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal, Universitas Udayana, Bukit Jimbaran, Bali, Indonesia
Taborat, M. 2020. Analisis Pengaruh Karakteristik dan Status Pembiayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ampat. Nursing Inside Community, 2(2), 73–85.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset, Yogyakarta.
The World Bank. 2020. Mortality Rate, Infant (per 1000 lives births). https://data.worldbank.org/indicator/SP.DYN.IMRT.IN
UNICEF. 2019. Low Birthweight. https://data.unicef.org/topic/nutrition/low-birthweight/. Diakses pada 13 Agustus 2020
UNICEF-WHO. 2019. Low Birth Weight Estimates Levels and Trends 2000- 2015.file:///C:/Users/hp/AppData/Local/Temp/WHO-NMH-NHD-19.21-eng.pdf
Wandira, Arinta Kusuma, Rachmah Indawati. (2012). Faktor Penyebab Kematian Bayi Di Kabupaten Sidoarjo. Departemen Biostatistika dan Kependudukan FKM UNAIR Fakultas Kesehatan Masyarakat Iniversitas Airlangga
Yulifah, R. (2013). Asuhan Kebidanan Komunitas (Salemba Medika).
Yuliana. (2020). Corona Virus Diseases (Covid-19); Sebuah Tinjauan Literatur. Parq. los afectos. Jóvenes que cuentan 2, 124–137.
Zoeldhan Raden, 2012, Pengertian Keputusan Pembelian,www.zoeldhaninformanajemen.comdiakses. November 2019.
Zuraida. (2018). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kunjungan Neonatus Di Wilayah Kerja Puskesmas Lubuk Kilangan. Hum. Care J. 1.
Agus Tunggal Saputra, I Wayan dan Ni Nyoman Yulianthini, 2016. “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan terhadap Kinerja Karyawan : PT. Sun Star Motors Cabang Negara”, Jurnal Bisnis Pendidikan Ganesha Jurursan Manajemen, Vol. 4:1-8.
Alfandi Z, Aryawati W, Yanti DE. The Correlation Between Infant Health Indicators Achievement And Infant Mortality [Internet].Vol.11.Availablefrom:https://ejournal.umpri.ac.id/index.php/JIK|133
Amirin, T. M. (1989). Pokok-Pokok Teori Sistem. Jakarta: CV Rajawali
Anggraini, L. D., & Deoranto, P. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Teknologi dan Manajemen AgroIndustri 4: 74-81.
Arianti, D. 2018. Faktor Penentu Kinerja Bidan Dalam Pelayanan Neonatus Di Puskesmas Gandapura Kabupaten Bireuen. Program Pasca Sarjana Institut Kesehatan Helvetia. Medan
Arikunto, Suharsimi. (2007). Manajemen penelitian. Jakarta : Rineka Cipta
Bitner, Mary Jo, Zeithaml, Valarie A, (1996). Services Marketing. Edisi1. Boston. MCGraw-Hill.
Budiarto (2015) Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Enrekang Kabupaten
Butar-butar, J.,Simamora, R. H. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia.
Darmawan, Flora Honey, dan J. M. D. Hubungan Pengetahuan Ibu Dan Dukungan Suami Dengan Kunjungan Kabupaten Bandung Barat Tahun 2011. 1, 55–68 (2011).
Etlidawati E., Handayani Dy., 2017. Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional.
Fitriyani E, Sri Sumarni, dan Elisa Ulfiana. 2015. Analisa Kualitas Pelayanan Kunjungan Neonatal Dengan Kepatuhan Bidan Dalam Penggunaan Algoritma MTBM Di Kabupaten Semarang. Dinas Kesehatan Kabupaten Semarang
Handayani, S. & Walandari, L. Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Ibu Terhadap Kunjungan Neonatal. Babul Ilmi_Jurnal Ilm. Multi Sci. Kesehat. 11, 35–43 (2019).
Hermanto Dadang., 2010.Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Bulungan Kaltim.
Inovasi Penelitian J, Herman Stikes Yapika Makassar O. The Relationship Of Family Roles And Attitudes In Child Care With Cases Of Caput Succedeneum In Rsud Labuang Baji, Makassar City In 2018. 2020;1
Jamhariyah. 2013, Analisis Kinerja Bidan Desa Dalam Pelayanan Neonatus Di Wilayah Puskesmas Kabupaten Lumajang. Dosen Program Studi Kebidanan Jember Poltekkes Kemkes Malang.
Khrisma, G. D. L. Hubungan antara Dukungan Suami, Pengetahuan dan Sikap Ibu dengan Kunjungan Neonatal di Puskesmas Sumbersari. (Universitas Jember, 2013).
Kementrian Kesehatan RI. 2019. Profil Kesehatan Indonesia 2018. Jakarta: Kemenkes RI.
Kesehatan D. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara 2019. www.dinkes.sumutprov.go.id
Kesehatan Kabupaten Serdang Bedagai D. Profil Kesehatan Kabupaten Serdang Bedagai Tahun 2022.
Khumaidi, M. 2017. Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Neonatus di Puskesmas Sukowono Kabupaten Jember. Bagian Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia (2014). Profil Kesehatan Indonesia 2014. Jakarta :Kemenkes RI
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Buku Saku Pelayanan Kesehatan Neonatal Esensi. 23–28 (2013).
Kemenkes RI. Pedoman Pelayanan Antenatal, Persalinan, Nifas, dan Bayi Baru Lahir di Era Adaptasi Baru. (2020).
Margaretha, 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju, Jakarta. Marcel, Davidson, 2003. Service Quality in Concept and Theory.
Metayunika, V. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty) Terhadap Kepuasan Konsumen, Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Semarang
Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Mujib., & Abdul., 2015. Pendekatan Fenomenologi dalam Studi Islam. Al-Tadzkiyyah: Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 6, Desember 2015. Hlm. 167—183.
Muninjaya, A. Gde. 2015. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Muslihatun, W. N. (2010). Asuhan Neonatus Bayi dan Balita.
Nurhayati, I. dan R. W. P. Faktor yang Mempengaruhi Ibu Nifas dalam Melakukan Kunjungan Neonatal. (2018). doi:10.36569/jmm.v9i1.26.
Panduan Pelayanan Kesehatan bayi Baru Lahir Berbasis Perlindungan Anak Direktorat Kesehatan Anak Khusus 2010 Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020.
Raodhah S, Surahmawati, dan Muttaqiyyah Darwis. 2015. Gambaran Pemanfaatan Pelayanan Kunjungan Neonatus di Wilayah Kerja Puskesmas Balangnipa. Bagian Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar
Rahmawati, Auliya, dkk. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Ibu Dalam Kunjungan Neonatal Di Wilayah Kerja Puskesmas Kedungmundu Semarang. J. Kesehat. Masy. 7, 64–72 (2019).
Rasuna Jhr, Blok S. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Kesehatan Masyarakat.
Rizal, A., 2018. Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan, 4(1), 6
Roby F., R. Moh. N. 2017. Perbedaan Kepuasan Antara Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Dengan Umum Berdasarkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap RSU dr. Soebandi Jember.Diambil darihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/78763.
Rohana, Arum, D. Pelaksanaan Pelayanan Neonatal Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Kesehatan Bayi Baru Lahir Di Puskesmas Dukuhseti Kabupaten Pati. J. Kesehat. Masy. 8, 97–106 (2020).
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S., 2016. Komunikasi terapeutik perawat berhubungan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30–34
Sri Sukamti, Pandu Riono (2015) Pelayanan Kesehatan Neonatal Berpengaruh Terhadap Kematian Neonatal di Indonesia, Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, Vol.2, Nomor 2.
stikes fort de kock z. faktor-faktor yang berhubungan dengan kunjungan neonatus di wilayah kerja puskesmas lubuk kilangan. vol. 1, jurnal human care. 2016.
Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.,2013. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: Alfabeta).
Sulistiyani, A. 2019. Gambaran Kebutuhan Keluarga Pasien Perawatan Intensif Di Rs Ptpn Jember. Jurnal Fakultas Keperawatan.
Sundari, Made Novy Diah, Putu Ayu Indrayathi, RA Tuti Kuswardhani, 2014. Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUP Sanglah Denpasar dari Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal, Universitas Udayana, Bukit Jimbaran, Bali, Indonesia
Taborat, M. 2020. Analisis Pengaruh Karakteristik dan Status Pembiayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ampat. Nursing Inside Community, 2(2), 73–85.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset, Yogyakarta.
The World Bank. 2020. Mortality Rate, Infant (per 1000 lives births). https://data.worldbank.org/indicator/SP.DYN.IMRT.IN
UNICEF. 2019. Low Birthweight. https://data.unicef.org/topic/nutrition/low-birthweight/. Diakses pada 13 Agustus 2020
UNICEF-WHO. 2019. Low Birth Weight Estimates Levels and Trends 2000- 2015.file:///C:/Users/hp/AppData/Local/Temp/WHO-NMH-NHD-19.21-eng.pdf
Wandira, Arinta Kusuma, Rachmah Indawati. (2012). Faktor Penyebab Kematian Bayi Di Kabupaten Sidoarjo. Departemen Biostatistika dan Kependudukan FKM UNAIR Fakultas Kesehatan Masyarakat Iniversitas Airlangga
Yulifah, R. (2013). Asuhan Kebidanan Komunitas (Salemba Medika).
Yuliana. (2020). Corona Virus Diseases (Covid-19); Sebuah Tinjauan Literatur. Parq. los afectos. Jóvenes que cuentan 2, 124–137.
Zoeldhan Raden, 2012, Pengertian Keputusan Pembelian,www.zoeldhaninformanajemen.comdiakses. November 2019.
Zuraida. (2018). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kunjungan Neonatus Di Wilayah Kerja Puskesmas Lubuk Kilangan. Hum. Care J. 1.
