Hubungan Mutu  Pelayanan  Dengan Kepuasan Penggunaan  Kontrasepsi KB Suntik  Di PMB Ike Ayu Dusun Krajan  Desa Tukum  Kecamatan Tekung Lumajang

Ike Ayu Desi Panjuati; Nur Hamim; Iit Ermawati

doi:10.36089/job.v15i1.1072

Ike Ayu Desi Panjuati S-1 Kebidanan ,STIKES Hafshawaty Zainul Hasan Probolinggo
Nur Hamim STIKES Hafshawaty Zainul Hasan Probolinggo
Iit Ermawati STIKES Hafshawaty Zainul Hasan Probolinggo

DOI: https://doi.org/10.36089/job.v15i1.1072

Keywords: mutu, kepuasa, pelayanan, kb

Abstract

Mutu merupakan keseluruhan karakteristik dan gambaran dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan pelanggan. Salah satu bentuk pelayanan yang saat ini paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat yaitu pelayanan di bidang kesehatan. Kepuasan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Hal ini dilihat dari kenaikan penggunaan kontrasepsi suntik KB di PMB Ike Ayu yang semakin naik tiap tahunnya. Akan tetapi pada tahun ini pengguna kontrasepsi KB suntik di PMB Ike Ayu mengalami penurunan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan penggunaan kontrasepsi KB suntik di PMB Ike Ayu Dusun Krajan Desa Tukum Kecamatan Tekung, Lumajang. Desain penelitian ini menggunakan survei. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dengan teknik total sampling dengan jumlah sampel 32 responden yang dilaksanakan pada tanggal 25 Agustus 2022. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah lembar kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 32 responden untuk mutu pelayanan hampir seluruh responden menyatakan mutu pelayanan di PMB Ike Ayu baik dengan prosentase 81,25%. Sedangkan proporsi tertinggi pada kepuasan sebanyak 75% menyatakan baik. Pengolahan data menggunakan uji chi square yang dihitung dengan menggunakan SPSS didapatkan nilai p value < α = 0,000 (nilai α=0,05). Dapat disimpulkan H₁ diterima yang artinya ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan penggunaan kontrasepsi KB suntik di PMB Ike Ayu Dusun Krajan Desa Tukum Kecamatan Tekung, Lumajang

References

Alwi. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia : Strategi Keunggulan Kompetitif (Edisi Kedua). Yogyakarta: BP FEE.
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
BKKBN. (2016). Kebijakan Program Kependudukan , Keluarga Berencana , dan Pembangunan Keluarga. Jakarta: BKKBN.
BPS Jawa Timur. (2019). Provinsi Jawa Timur Dalam Angka 2019. Jawa timur: Statistic Jawa Timur.
BPS Jawa Timur. (2020). Jumlah penduduk Jawa Timur Hasil Sensus Penduduk 2020.
Brady, & Cronin. (2001). Some New Thoughts On Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65(July), 32–46.
Damanik, J. S. (2021). Literature Review: Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Pasien. Karya Tulis Ilmiah.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Fausi, A. (2020). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN PBI dan Non PBI di Unit Rawat Jalan RS X. Skripsi. Universitas Jember.
Hidayat, A. A. (2014). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknis Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
Hikmawati. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kasim, J., & Muchtar, A. (2019). Penggunaan Kontrasepsi IUD terhadap Seksualitas pada Pasangan Usia Subur di Wilayah Kerja Puskesmas Pallangga Kab. Gowa. Media Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar, 14(2), 141–145.
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent : Teori dan Praktik. PT. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kemenkes RI. (2013). Riset Kesehatan Dasar; RISKESDAS. Balitbang Jakarta: Kemenkes RI.
Kemenkes RI. (2016). Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI Situasi Balita Pendek. Jakarta: Kemenkes RI.
Kemenkes RI. (2018). Profil Kesehatan Indonesia 2017. Jakarta: Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140–147.
Kusumastuti, D. A., & Hartinah, D. (2018). Hubungan Antara Periode Penggunaan Alat Kontrasepsi Suntik 3 Bulan dengan Siklus Menstruasi. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 9(2), 177–191.
Marmi. (2016). Intranatal Care. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Muninjaya. (2012). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Narimawati, U., Anggadini, S. D., & Ismawati, L. (2010). Penulisan Karya Ilmiah: Panduan Awal Menyusun Skripsi dan tugas Akhir. Jakarta: Grafika.
Nurcahyanti, E., & Setiawan, H. (2017). Studi Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Unit Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan, 3(1), 15–30.
Nursalam. (2013). Konsep Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Prijatni, I., & Rahayu, S. (2016). Kesehatan Reproduksi dan Keluarga Berencana. Jakarta: Kemenkes RI.
Purwoastuti, E., & Walyani, E. S. (2015). Panduan Materi Kesehatan Reproduksi dan Keluarga Berencana. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Qomariyah, S., & Sartika, W. (2018). Analisis Penggunaan Kontrasepsi Suntik terhadap Gangguan Menstruasi. Jurnal Asuhan Ibu & Anak, 3(1), 11–17.
Riandi, R. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wonorejo Samarinda Tahun 2018. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur.
Rohim, S. (2016). Argumen program Keluarga Berencana (KB) dalam Islam. Jurnal Ilmu Syari’ah Dan Hukum, 1(2), 147–170.
Sangadji. (2013). Consumer Behavior. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid Dua. Jakarta: Erlangga.
Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Refika Aditama.
Septianingrum, Y., Wardani, E. M., & Kartini, Y. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingginya Akseptor KB Suntik 3 Bulan. Jurnal Ners Dan Kebidanan, 5(1), 015–019.
Setiawati, E., Handayani, O. W. K., & Kuswardinah, A. (2017). Pemilihan Kontrasepsi Berdasarkan Efek Samping pada Dua Kelompok Usia Reproduksi. Unnes Journal of Public Health, 6(3), 168–173.
Setya, R. E. (2017). Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish.
Sinambela, & Poltak, L. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7, 31–38.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). In Cetakan ke Tujuh. Bandung: CV. Alfabeta.
Syukaisih. (2015). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemilihan Kontrasepsi di Puskesmas Rambah Samo Kabupaten Rokan Hulu. Jurnal Kesehatan Komunitas, 3(1), 34–40.
Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149–155.

Wiratna, S. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.